Aplikasi Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Maxim Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS).

Perkembangan layanan transportasi berbasis aplikasi mendorong kebutuhan untuk mengevaluasi kualitas layanan melalui pengukuran kepuasan pengguna. Penelitian ini menilai tingkat kepuasan pengguna aplikasi Maxim di Kabupaten Tana
Toraja yang memiliki populasi pengguna sebanyak 1.700 dengan sampel sebanyak 108 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Pengukuran dilakukan menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari lima dimensi yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 5 poin, kemudian diolah secara otomatis oleh sistem aplikasi berbasis web yang dikembangkan untuk mengagregasi jawaban, menghitung skor indikator, merata-ratakan nilai per dimensi, dan menghitung nilai kepuasan keseluruhan (Overall EUCS). Hasil analisis menunjukkan nilai rata-rata per
dimensi sebagai berikut: Content = 4,03, Ease of Use = 4,01, Format = 3,98, Timeliness = 3,93, dan Accuracy = 3,92. Nilai Overall EUCS sebesar 3,97, yang tergolong pada kategori puas. Implementasi sistem diuji menggunakan Blackbox Testing dan menghasilkan keluaran yang konsisten dengan perhitungan manual. Hasil penelitian menunjukkan pengguna Maxim di Tana Toraja umumnya puas terhadap layanan aplikasi, tetapi terdapat peluang perbaikan khususnya pada dimensi Accuracy dan Timeliness. Rekomendasi penelitian meliputi peningkatan akurasi data dan optimasi respons waktu aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara berkelanjutan.
Kata Kunci: Tana Toraja, Sistem Analisis, Kepuasan Pengguna, Maxim, EUCS