Aplikasi Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode WebQual 4.0

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website Tribun Toraja dengan menerapkan metode WebQual 4.0 serta mengembangkan aplikasi berbasis web yang berfungsi untuk mengolah data kuesioner secara otomatis guna meningkatkan efisiensi proses evaluasi. Analisis dilakukan melalui tiga dimensi utama, yaitu kualitas kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality), dengan melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan rumus Lemeshow. Pengembangan sistem aplikasi ini menggunakan metode Waterfall dengan dukungan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website berada pada kategori "Sangat Layak" dengan persentase rata-rata dimensi usability sebesar 85%, information quality sebesar 84,6%, dan service interaction quality sebesar 84,6%, yang membuktikan bahwa website tersebut mampu memenuhi kebutuhan pengguna dalam hal kemudahan akses, akurasi informasi, serta keamanan interaksi, sementara aplikasi yang dibangun terbukti efektif dalam mempermudah visualisasi dan pengolahan hasil survei bagi pengelola.
Kata Kunci: Website, WebQual 4.0, Tribun Toraja, Analisis Kualitas, PHP