Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Website Pemerintah Kabupaten Toraja Utara Menggunakan Model Kano

Penerapan e-government melalui website resmi Pemerintah Kabupaten Toraja Utara merupakan langkah strategis untuk mewujudkan transparansi dan meningkatkan kualitas layanan digital publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna website tersebut secara komprehensif menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang diintegrasikan dengan metode Kano. Metode EUCS mencakup lima dimensi kualitas, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden yang merepresentasikan berbagai latar belakang pekerjaan. Hasil analisis menunjukkan bahwa dari total 12 atribut yang diteliti, 7 atribut (58,33%) tergolong dalam kategori One-dimensional dan 5 atribut (41,67%) tergolong dalam kategori Attractive. Atribut F2 (tata letak menu) dan E1 (kemudahan penggunaan) memiliki nilai Better tertinggi sebesar 0,690, sementara atribut T2 memiliki nilai Worse terendah sebesar -0,575. Temuan ini mengindikasikan bahwa aspek kemudahan navigasi memberikan kepuasan tertinggi, sedangkan ketepatan waktu pembaruan informasi menjadi faktor paling kritikal yang dapat memicu ketidakpuasan pengguna.
Kata Kunci: E-government, Website Pemerintah, Kepuasan Pengguna, EUCS, Model Kano