Perbandingan User Experience Aplikasi Marketplace Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) (Studi Kasus: Tiktok Shop Dan Shopee)

Kemajuan teknologi digital telah mendorong munculnya berbagai aplikasi marketplace. Namun, setiap aplikasi memiliki tingkat kemudahan penggunaan (usability) dan pengalaman pengguna (user experience) yang berbeda, sehingga
diperlukan evaluasi untuk menilai kualitasnya. Penelitian
ini bertujuan membandingkan tingkat usability antara aplikasi TikTok Shop dan Shopee dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Shopee memperoleh skor SUS rata-rata sebesar 65,775, sedangkan TikTok Shop memperoleh rata-rata 65,65. Kedua aplikasi masuk dalam kategori “Acceptable” dengan grade C, yang berarti masih dapat diterima oleh pengguna. Meskipun perbedaan nilai keduanya relatif kecil, Shopee lebih unggul dalam aspek navigasi dan kestabilan fitur. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kedua aplikasi memiliki tingkat usability yang hampir sama, namun Shopee memberikan pengalaman
pengguna yang sedikit lebih baik dibandingkan TikTok Shop. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang aplikasi marketplace serta referensi bagi
penelitian selanjutnya dalam bidang usability testing dan user experience.
Kata kunci: User Experience, Marketplace, TikTok Shop, Shopee, System Usability Scale (SUS)