Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trims Sejehtera Makale

Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas
pelayanan dan harga secara parsial dan simultan
terhadap kepuasan pelanggan di Toko Trims
Sejahtera Makale. Prosedur pengumpulan data dari
penelitian ini: kuesioner dan dokumentasi. Teknik
analisis data adalah kuantitatif dengan uji regresi
linear berganda. Hasil perhitungan dengan uji F di
peroleh hasil F hitung 12,636 dan F tabel 3,14.
Berdasarkan perhitungan uji T pada variabel kualitas
pelayanan hasil T hitung (2,655) > T tabel (1,996) dan
variabel harga hasil T hitung (4,082) > T tabel
(1,996). Kesimpulan dari penelitian ini adalah
variabel kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dan variabel harga secara parsial
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan di Toko Trims Sejahtera Makale.
Serta variabel kualitas pelayanan dan harga secara
simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
terhadap kepuasan di Toko Trims Sejahtera Makale

Keywords: Kualitas
Pelayanan, Harga, Kepuasan
Pelanggan