Desain UI/IX Aplikasi Reservasi pada Toraja Banua Hotel Menggunakan Metode Goal Directed Design

Perkembangan teknologi dan informasi yang ada saat ini sangatlah pesat, salah satunya pada industri perhotelan yang menyediakan jasa penginapan dan layanan. Industri perhotelan membutuhkan inovasi layanan, termasuk pada sistem reservasi,
agar dapat memenuhi kebutuhan pengguna secara cepat dan efisien. Permasalahan utama yang diidentifikasi adalah proses reservasi yang masih bersifat konvensional dan antarmuka pada platform yang digunakan saat ini kurang efisien, membingungkan, serta sulit diakses oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk merancang desain User Interface (UI) dan User Experience (UX) aplikasi reservasi
menggunakan metode Goal Directed Design (GDD). Metode ini berfokus pada kebutuhan dan tujuan pengguna melalui enam tahap, yaitu research, modeling, requirements, framework, refinement, dan support. Pengujian dilakukan dengan usability testing menggunakan Maze Design. Hasil pengujian menunjukkan Maze Usability Score rata-rata sebesar 90, termasuk kategori tinggi, menandakan bahwa desain aplikasi mudah digunakan dan sesuai dengan tujuan pengguna. Desain yang dihasilkan diharapkan menjadi acuan pengembangan aplikasi reservasi hotel yang lebih efektif, efisien, dan meningkatkan kepuasan pengguna.
Kata Kunci: UI/UX, Goal Directed Design, Reservasi, Prototype, Usability Testing