Analisis User Experience Aplikasi Ojek Online Draiv Di Tana Toraja Dan Toraja Utara Dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna pada aplikasi Draiv menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif terhadap 116 responden, dan setelah proses validasi data diperoleh 100 responden yang dianalisis lebih lanjut. Instrumen UEQ terdiri dari 26 item yang mencakup enam dimensi, yaitu Attractiveness (Daya Tarik), Perspicuity (Kejelasan), Efficiency (Efisiensi), Dependability (Ketepatan), Stimulation (Stimulasi), dan Novelty (Kebaruan). Skor jawaban dikonversi ke dalam rentang −3 hingga +3 dan dihitung nilai rata-ratanya pada setiap dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar dimensi memperoleh nilai mean positif, yaitu Daya Tarik sebesar 1,530, Kejelasan sebesar 1,078, Ketepatan sebesar 1,133, Stimulasi sebesar 2,080, dan Kebaruan sebesar
1,050, sedangkan dimensi Efisiensi memperoleh nilai mean −0,175 yang berada pada kategori netral. Dimensi Stimulasi memperoleh nilai tertinggi, yang menunjukkan bahwa aplikasi mampu memberikan pengalaman yang menarik dan menyenangkan bagi pengguna. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Draiv telah memberikan pengalaman pengguna yang baik, meskipun masih diperlukan peningkatan
pada aspek efisiensi untuk mengoptimalkan kualitas layanan.
Kata kunci: User Experience, UEQ, aplikasi Draiv, pengalaman pengguna